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    第一步:先确认客户找其他同事的目的,如果是订菜,你可以以热情的告诉用户很抱歉,xx先生/女士,您看把您的问题交给我好吗,我也可以帮您处理的。?第二步:如果客户是同事的朋友,找她有私人事件,可以耐心的向用户解释:很抱歉,xx先生/女士,请您直接打她(他)个人电话好吗?谢谢您的理解和配合

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    4 有效凭证包修凭证不符或涂改的;

    5 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的;

    6 处理品已超过包修期的产品

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      对于个别客户的失礼言语,要尽量克制忍耐,得理让人,不得与客户争辩顶撞,必要时可请值班班长协助处理。 如果客户因自己的失礼言语向你道歉,你应当大方地说:没关系!还有什么需要我帮助吗?查询某机主信息对不起,我们必须保护用户的利益,不能泄漏客户的。

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